Krisenkommunikation

2. Sep­tem­ber 2021

Als konzeptgesteuerte, strategische Kommunikation

Kon­zept­ge­steu­er­te Kom­mu­ni­ka­ti­on, die dar­auf abzielt, mit­tels Infor­ma­ti­ons- und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­in­stru­men­ten Pro­ble­me nicht zu öffent­li­chen Kri­sen wer­den zu las­sen (Prä­ven­ti­on) respek­ti­ve publi­zi­stisch-öffent­li­che Kri­sen im Inter­es­se des Unter­neh­mens best­mög­lich zu bewäl­ti­gen, um in jedem Fall eine Kata­stro­phe zu verhindern.

Ein Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kon­zept ent­hält unter ande­rem eine Stra­te­gie. In der Manage­ment-Lite­ra­tur wird des­halb auch der Begriff “stra­te­gi­sche Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on” ver­wen­det. :

Der Begriff “stra­te­gi­sche Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on” bezeich­net das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment von Orga­ni­sa­tio­nen zur pro­ak­ti­ven Prä­ven­ti­on und Früh­erken­nung von Kri­sen, Vor­be­rei­tung auf Kri­sen, aku­ten Bewäl­ti­gung von Kri­sen und Nach­be­ar­bei­tung bzw. Eva­lua­ti­on orga­ni­sa­ti­ons­be­zo­ge­ner Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on.” (Schwarz & Löf­fel­holz, 2019, S. 4)

Krisenkommunikation als Element der Integrierten Unternehmenskommunikation

Sie kann als Son­der­form der Inte­grier­ten Unter­neh­mens­kom­mu­ni­ka­ti­on ver­stan­den wer­den. Die­se unter­schei­det zwi­schen inter­ner und exter­ner sowie Mar­ke­ting­kom­mu­ni­ka­ti­on. Im Unter­schied zur voll­stän­dig plan- und steu­er­ba­ren Wer­bung (Mar­ke­ting­kom­mu­ni­ka­ti­on) fin­det Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on in Situa­tio­nen statt, in der Unge­wiss­hei­ten dominieren.

Hand­lungs­fel­der und Zusam­men­hän­ge inte­grier­ter Organisationskommunikation

Im Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ma­nage­ment hat die Kom­mu­ni­ka­ti­on als Instru­ment zur Prä­ven­ti­on und Bewäl­ti­gung einer Kri­se einen gros­sen Stel­len­wert. Kom­mu­ni­ka­ti­on ver­steht sich dabei als zweck­ori­en­tier­te und geplan­te Kom­mu­ni­ka­ti­on im Inter­es­se eines Unter­neh­mens (kon­zept­ge­steu­er­te Kom­mu­ni­ka­ti­on).

Traditionelle und postmoderne Krisenkommunikation

(sie­he Falk­hei­mer & Hei­de, 2009) (zu bearbeiten)

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