29. September 2021
Hier versteht man unter Instanzen Personen und soziale Gruppen, die einen Bezug zum Unternehmen und zur Krise haben. (Baeriswyl, 2018, S. 47) Zu diesen gehören die Mitarbeiterschaft, Gewerkschaften, Parteien, Richter, die Käuferschaft, Aktionäre usw.
Diese können auf den verschiedenen Ebenen der Krisenverlaufskarte unterschiedliche Rollen einnehmen.
Falls soziale Gruppen als Instanzen auftreten, verwenden wir allgemein den wertneutralen Begriff Bezugsgruppen. Falls diese primär die Rolle eines Kommunikationspartners ausüben, sprechen wir von Dialogpartnern. Im betriebswirtschaftlichen Kontext wie auch für die Instanzen auf der Ebene 4 der Krisenverlaufskarte benutzen wir die Begriffe Anspruchsgruppen (Stakeholder).