12. November 2021
Mitgefühl zeigen
Empathie im Verbund mit Glaubwürdigkeit ist ein wichtiger Faktor der Krisenbewältigung (Verhaltensgrundsätze), vor allem von Krisen, in denen Menschen zu Schaden gekommen sind.
Empathie wird neben dem Wort über die Mimik und Gestik der Repräsentanten eines Unternehmens kommuniziert.